Polityka zwrotów

Niniejsza polityka zwrotów stanowi wyłączny standard posprzedażowy dla sklepu internetowego Velixorn (zwanego dalej ”my“). Ustandaryzowuje ona obowiązujące scenariusze, metody realizacji, czas wpłynięcia środków, obsługę wyjątków oraz definicję odpowiedzialności za zwroty dla wszystkich zamówień online. Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich scenariuszy zwrotów w przypadku anulowania zamówienia oraz zgodnych zwrotów/wymian. Składając zamówienie i korzystając z naszych usług online, użytkownicy potwierdzają i dobrowolnie zgadzają się przestrzegać wszystkich zasad niniejszej polityki. Nasza strona internetowa oferuje wyłącznie usługi transakcyjne online; nie ma transakcji offline ani kanałów zwrotów offline.

I. Zakres stosowania

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zatwierdzonych, zgodnych ze standardem zamówień zwrotów na naszej stronie internetowej, w tym zwrotów za zamówienia niewysłane, zwrotów za problemy z jakością produktu, zwrotów za wady wyglądu, zwrotów za nieprawidłowości wizualne, zwrotów za produkty niezgodne z opisem oraz zwrotów bez podania przyczyny. Wszystkie usługi zwrotów są dostępne wyłącznie dla oryginalnych, ważnych i weryfikowalnych zamówień transakcyjnych online na naszej stronie internetowej. Żądania zwrotu pieniędzy nie będą akceptowane w przypadku braku ważnych danych zamówienia.

II. Warunki uruchomienia zwrotu

Zamówienie zostanie automatycznie objęte procesem weryfikacji i realizacji zwrotu, jeśli spełnia którykolwiek z poniższych warunków:
1. Ważne, niewysłane zamówienie, dla którego złożono wniosek o anulowanie w określonym terminie i który został zatwierdzony przez zespół obsługi klienta;
2. Zamówienie, dla którego użytkownik złożył wniosek o zwrot/wymianę w okresie ważności, a produkt został zweryfikowany pod kątem wad, takich jak wady wyglądu, wady jakościowe, poważne różnice w kolorze, zapachy lub niezgodności z opisem, a wniosek o zwrot został zatwierdzony;
3. Zamówienie, dla którego użytkownik złożył wniosek o zwrot/wymianę bez podania przyczyny w okresie ważności, a zwrócony produkt został zweryfikowany pod kątem nienaruszalności i spełniania standardów posprzedażowych, a wniosek o zwrot został zatwierdzony;
4. Zamówienie, którego realizacja nie jest możliwa z powodu problemów z realizacją, co skutkuje zakończeniem świadczenia usług. Po weryfikacji wymagany jest pełny lub częściowy zwrot środków.

III. Standardowa metoda realizacji zwrotu

Wszystkie scenariusze zwrotu na tej stronie internetowej w jednolity sposób implementują oryginalny mechanizm zwrotu. Kanał zwrotu jest stały, proces jest standardowy i przejrzysty, a arbitralne zmiany nie są obsługiwane. Wszystkie środki zwrotu są obliczane wyłącznie na podstawie rzeczywistej kwoty płatności za zamówienie, a operacje zwrotu są realizowane wyłącznie na kwotę faktycznie zapłaconą przez użytkownika.

Ta strona internetowa obsługuje następujące rodzaje kart bankowych do dokonywania zwrotów: American Express, Discover, JCB, Mastercard i VISA. Wszystkie zwroty zostaną zwrócone wyłącznie na rachunek karty bankowej użytej do złożenia zamówienia. Inne metody, takie jak zmiana konta odbiorcy, zwroty gotówki offline i przelewy na rzecz osób trzecich, nie są obsługiwane.

IV. Termin otrzymania zwrotu

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot i potwierdzeniu, że spełnia on kryteria zwrotu, niezwłocznie prześlemy oficjalne instrukcje dotyczące zwrotu. Ze względu na różnice w szybkości przetwarzania i efektywności rozliczeń między różnymi wystawcami kart bankowych, zwrot środków powinien wpłynąć na Twoje konto płatnicze w ciągu 1-3 dni roboczych.

Jeśli nie otrzymałeś/aś zwrotu środków po upływie powyższego terminu, możesz zgłosić problem za pośrednictwem oficjalnych kanałów kontaktowych. Zweryfikujemy status zwrotu i zajmiemy się rozwiązaniem wszelkich problemów tak szybko, jak to możliwe, aby chronić Twoje prawa.

V. Zasady realizacji częściowych zwrotów

W przypadku zamówień obejmujących wiele pozycji, jeśli tylko niektóre z nich spełniają warunki zwrotu posprzedażowego, system zrealizuje precyzyjny częściowy zwrot na podstawie rzeczywistej kwoty płatności za każdy z nich. Ilości pozycji w zamówieniu, które nie mają problemów i spełniają standardy realizacji, pozostaną niezmienione. Standardy weryfikacji, procedury przetwarzania i czas otrzymania częściowych zwrotów pozostają takie same jak w przypadku zwrotów pełnych.

VI. Zasady odrzucenia zwrotu

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosków o zwrot i odmowy rozpatrzenia zwrotów zgodnie z regulaminem w następujących okolicznościach:
1. Przeterminowane wnioski o zwrot złożone po upływie terminu anulowania zamówienia lub ważnego okresu obsługi zwrotów i wymian;
2. Zwrócone towary uszkodzone w wyniku błędu ludzkiego, zdemontowane lub zmodyfikowane bez upoważnienia, z brakującymi akcesoriami lub uszkodzone w wyniku wtórnego użytkowania, co nie spełnia standardów obsługi posprzedażowej;
3. Wnioski o zwrot, w których użytkownik nie może podać prawidłowego numeru zamówienia lub dowodu zakupu, co uniemożliwia weryfikację autentyczności zamówienia;
4. Zamówienia z nietypowym przebiegiem transakcji, takim jak fałszywe informacje zwrotne o problemie lub złośliwe, wielokrotne składanie wniosków o zwrot.

VII. Prawa i obowiązki dotyczące zwrotu

Realizujemy zwroty ściśle w oparciu o rzeczywistą kwotę płatności za zamówienie i wyniki weryfikacji posprzedażowej. Cały proces jest przejrzysty, dane są identyfikowalne, a zasady spójne. W przypadku opóźnień w przekazywaniu środków spowodowanych czynnikami od nas niezależnymi, takimi jak konserwacja systemu kart bankowych, nieprawidłowy stan konta lub opóźnienia w rozliczeniach bankowych, dołożymy wszelkich starań, aby pomóc użytkownikom w weryfikacji postępów, ale nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia.

Użytkownicy są odpowiedzialni za zapewnienie, że ich konta kart płatniczych są w dobrej kondycji. W przypadku niepowodzenia zwrotu lub braku możliwości zaksięgowania środków z przyczyn osobistych, takich jak zamrożenie konta, anulowanie lub podanie nieprawidłowych informacji, użytkownik jest odpowiedzialny za rozwiązanie problemu i jego rozwiązanie. Koszty wysyłki zwrotów i wymian będą rozliczane zgodnie z polityką zwrotów i wymian obowiązującą na stronie internetowej; koszty wysyłki nie są wliczane do kwoty zwrotu.

VIII. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących postępów w realizacji zwrotu, odwołań dotyczących problemów, konsultacji dotyczących polityki, weryfikacji posprzedażowej lub innych powiązanych potrzeb, użytkownicy mogą skontaktować się z nami w oficjalnych godzinach pracy za pośrednictwem następujących dedykowanych kanałów. Odpowiemy na Państwa zapytania i zajmiemy się nimi niezwłocznie:

Odwiedź nas pod adresem: 23441 HARRIET CT, OAK PARK, MI 48237, United States
Telefon: +1 (617) 480-2338
E-mail: care@velixorn.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).