Polityka Usług
Niniejsza Polityka Usług ma na celu kompleksowe uregulowanie wszystkich transakcji online i powiązanych usług sklepu internetowego Velixorn (zwanego dalej "my"), wyjaśniając granice praw i obowiązków między użytkownikami a nami w procesie realizacji umów kupna, obsługi posprzedażowej i korzystania z platformy. Uznaje się, że wszyscy użytkownicy, którzy uzyskują dostęp do tej strony internetowej, przeglądają produkty, składają zamówienia online lub korzystają z usług platformy, w pełni zapoznali się, zrozumieli i dobrowolnie zaakceptowali wszystkie warunki niniejszej polityki. Niniejsza strona internetowa działa wyłącznie w trybie online i nie prowadzi żadnych transakcji ani usług offline.
I. Wprowadzenie i zakres stosowania
Niniejsza polityka stanowi podstawowy dokument regulacyjny dla usług online strony internetowej, obejmujący wszystkie scenariusze usług online, w tym przeglądanie produktów, składanie zamówień online, rozliczanie płatności, realizację zamówień, logistykę i dostawę, aplikacje posprzedażowe, dostęp do danych, korzystanie z platformy i wszelkie inne interakcje z użytkownikami. Niniejsza polityka jest jednolita i obowiązuje wszystkich użytkowników, którzy uzyskują dostęp do usług oferowanych na stronie internetowej i z nich korzystają, a wszystkie transakcje i działania serwisowe są realizowane zgodnie z niniejszymi warunkami, stanowiącymi podstawę świadczenia usług na stronie internetowej.
II. Konta użytkowników i odpowiedzialność za stronę internetową
Użytkownicy mają swobodny dostęp do publicznych stron strony internetowej, przeglądają informacje o produktach oraz samodzielnie składają zamówienia i płatności online bez konieczności rejestracji konta. Użytkownicy muszą upewnić się, że podane przez nich dane osobowe, takie jak adres wysyłki, dane kontaktowe i adres e-mail, są prawdziwe, kompletne i prawidłowe podczas składania zamówień lub składania zapytań. Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za wszelkie problemy z działaniem wynikające z nieprawidłowych informacji.
Jesteśmy odpowiedzialni za zapewnienie stabilnego dostępu do naszej strony internetowej, prawidłowego działania jej funkcji oraz prawidłowego przebiegu realizacji zamówień. Będziemy niezwłocznie odpowiadać na uzasadnione i zgodne z prawem zapytania użytkowników oraz prośby posprzedażowe, ściśle przestrzegając opublikowanych standardów realizacji zamówień. Nie ponosimy odpowiedzialności za nieprawidłowości w świadczeniu usług spowodowane czynnikami pozostającymi poza naszą kontrolą, takimi jak wahania sieci, błędy użytkownika lub awarie urządzeń.
III. Prawo do ujawniania produktów, stanu magazynowego i cen
Wszystkie zdjęcia, opisy i specyfikacje produktów wyświetlane na tej stronie internetowej są dokładne i zgodne z prawdą. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji i publikacji informacji o produktach, aktualnego stanu magazynowego i cen sprzedaży, a także do dostosowywania zawartości strony w razie potrzeby, w oparciu o rzeczywiste warunki operacyjne.
W przypadku tymczasowej rozbieżności w informacjach wyświetlanych na stronie, spowodowanej opóźnieniami w synchronizacji danych systemowych, wiążące są aktualne dane o stanie magazynowym, ostateczna cena rozliczeniowa oraz parametry produktu w momencie złożenia zamówienia. W przypadku szczególnych okoliczności, takich jak niewystarczający stan magazynowy lub nieprawidłowe informacje, będziemy proaktywnie informować użytkowników i pomagać w przetwarzaniu zamówień, aby chronić ich uzasadnione prawa i interesy.
IV. Wytyczne dotyczące zamówień i płatności
Wszystkie zamówienia na tej stronie internetowej obsługiwane są wyłącznie za pośrednictwem płatności online; kanały transakcji offline nie są dostępne. Zamówienia przechodzą do formalnego procesu przetwarzania dopiero po potwierdzeniu informacji o zamówieniu przez użytkownika i dokonaniu płatności. Obsługiwane typy kart płatniczych to American Express, Discover, JCB, Mastercard i VISA. Wszystkie procesy płatności są realizowane za pośrednictwem bezpiecznych, szyfrowanych kanałów, aby zapewnić bezpieczeństwo transakcji.
Użytkownicy muszą dokonać płatności niezwłocznie po wygenerowaniu zamówienia. Zamówienia nieopłacone w wyznaczonym terminie automatycznie wygasają i nie będą mogły przejść do etapu przygotowania i wysyłki. Wszystkie kwoty rozliczeniowe zamówienia podlegają kwocie końcowej wyświetlanej na stronie; nie ma ukrytych opłat, a cały proces transakcji jest otwarty i przejrzysty.
V. Polityka wysyłki
Na tej stronie obowiązują standardowe zasady realizacji zamówień i dostaw online, ustalając stałe cykle przetwarzania zamówień i czasy wysyłki, aby zapewnić sprawną dostawę towarów. Jednolity czas przetwarzania zamówienia wynosi 1-3 dni robocze, a dostawa będzie realizowana zgodnie ze standardowym cyklem wysyłki po wysłaniu. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dostawy, czasu dostawy, śledzenia logistyki i standardów realizacji, zapoznaj się ze stroną <Polityka transportu>.
VI. Polityka anulowania zamówień
Na tej stronie internetowej obowiązują jasno określone terminy anulowania zamówień. Anulować można tylko zamówienia, które spełniają wymagania dotyczące czasu i statusu. Zamówienia przeterminowane lub zrealizowane nie podlegają bezpośredniemu anulowaniu. Informacje na temat terminów anulowania zamówień, procesów składania wniosków, standardów weryfikacji i zasad dalszego przetwarzania można znaleźć w <Polityce anulowania zamówień>.
VII. Polityka zwrotów i wymian
Na tej stronie internetowej obowiązuje stały okres ważności zwrotów i wymian posprzedażowych. Tylko zamówienia w okresie ważności, które spełniają warunki zwrotu i wymiany, mogą być podstawą do złożenia wniosku posprzedażowego. Wszystkie wnioski posprzedażowe będą weryfikowane i przetwarzane zgodnie ze standardową procedurą. Pełne zasady dotyczące okresu ważności, obowiązujące warunki, procedury przetwarzania i opłaty znajdują się w <Polityce zwrotów i wymian>.
VIII. Polityka zwrotów
Aby zapewnić zgodność ze standardami zwrotów po anulowaniu zamówienia i pomyślnej weryfikacji posprzedażowej, na tej stronie internetowej wdrożono ujednolicony, standardowy proces zwrotów. Kanały zwrotów i zasady dotyczące czasu ich otrzymania są stałe i przejrzyste.
Metoda zwrotu: Wszystkie zwroty zostaną zwrócone na rachunek karty bankowej użytej przez użytkownika do złożenia zamówienia. Obsługiwane typy kart to American Express, Discover, JCB, Mastercard i VISA. Zmiana konta zwrotnego lub korzystanie z innych kanałów zwrotu nie jest możliwe.
Czas otrzymania: Po złożeniu wniosku o zwrot, ostateczny czas otrzymania zależy od wydajności przetwarzania każdej instytucji obsługującej kartę bankową. Nasz standardowy szacowany czas realizacji wynosi 1-3 dni roboczych. Jeśli po tym terminie nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszych oficjalnych danych kontaktowych. Niezwłocznie zbadamy sprawę i podejmiemy odpowiednie kroki.
IX. Spory i obowiązujące prawo
Wszystkie transakcje online, usługi platformy i przetwarzanie danych użytkowników związane z tą witryną są zgodne z prawem hiszpańskim i wytycznymi RODO. Wszelkie spory między stronami dotyczące realizacji usług, transakcji zamówień, obsługi posprzedażowej i ochrony danych będą rozpatrywane zgodnie z odpowiednimi klauzulami zgodności.
Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszej polityki usług. Wszelkie zmiany lub modyfikacje warunków polityki będą ogłaszane użytkownikom za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej, a zaktualizowane warunki wejdą w życie natychmiast.
X. Prywatność i ochrona danych
Bardzo cenimy ochronę bezpieczeństwa danych osobowych użytkowników. Ściśle regulujemy gromadzenie, przechowywanie, wykorzystywanie, autoryzację i usuwanie danych w całej witrynie. Wszystkie operacje przetwarzania danych są zgodne z zasadami minimalnej konieczności i przejrzystości, w pełni chroniąc prawa użytkowników do danych. Pełne informacje o ochronie danych, wytyczne dotyczące korzystania z plików cookie oraz oświadczenia dotyczące praw użytkownika znajdują się w <polityka-prywatnosci>.
XI. Własność intelektualna
Wszystkie publicznie dostępne treści na tej stronie, w tym tekst, obrazy i tekst produktów, układ strony i materiały wizualne, są naszą prawną własnością. Bez naszej zgody żaden podmiot nie może ich kopiować, reprodukować, modyfikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać do żadnych innych niewłaściwych celów. Użytkownikom nie wolno wykorzystywać zasobów tej strony do działań niezgodnych z prawem. W przypadku naruszenia będziemy chronić nasze uzasadnione prawa i interesy zgodnie z prawem.
XII. Ograniczenie odpowiedzialności
Będziemy ściśle wypełniać nasze zobowiązania dotyczące usług online i realizacji zamówień zgodnie ze standardami opublikowanymi w niniejszej polityce i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić stabilność usług, bezpieczeństwo transakcji i zgodność z przepisami posprzedażowymi. Nie ponosimy bezpośredniej ani pośredniej odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji usług, nieprawidłowości w realizacji zamówień ani odchylenia od normy spowodowane czynnikami pozostającymi poza naszą kontrolą, takimi jak siła wyższa, awarie sieci zewnętrznych, awarie usług stron trzecich, błędy użytkownika lub nieprawidłowe wprowadzenie informacji. Ponosimy odpowiedzialność wyłącznie za działanie usług online opublikowanych na tej stronie internetowej i nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty pochodne wykraczające poza zakres usługi.
XIII. Modyfikacja Warunków Świadczenia Usług
Możemy zmieniać i optymalizować warunki niniejszej polityki świadczenia usług w razie potrzeby, w zależności od optymalizacji usług platformy, dostosowania do wymogów zgodności, korekt biznesowych i innych wymagań operacyjnych. Po zmianie warunków zostaną one opublikowane bezpośrednio na oficjalnej stronie internetowej i zaczną obowiązywać natychmiast, bez konieczności indywidualnego powiadamiania użytkowników. Dalszy dostęp, przeglądanie i korzystanie z usług online na tej stronie internetowej oznacza dobrowolną akceptację zaktualizowanych warunków świadczenia usług. Zaleca się regularne sprawdzanie tej strony, aby być na bieżąco z najnowszymi standardami świadczenia usług.
XIV. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących serwisu, weryfikacji zamówienia, pomocy posprzedażowej, interpretacji zasad lub opinii prosimy o kontakt w oficjalnych godzinach pracy za pośrednictwem następujących kanałów. Odpowiemy szybko i odpowiednio rozpatrzymy Państwa zapytania:
Odwiedź nas pod adresem: 23441 HARRIET CT, OAK PARK, MI 48237, United States
Telefon: +1 (617) 480-2338
E-mail: care@velixorn.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).