Polityka zwrotów i wymian

Niniejsza polityka zwrotów i wymian stanowi wyłączny standard posprzedażowy dla sklepu internetowego Velixorn (zwanego dalej "my"). Służy ona do ujednolicenia kryteriów składania zamówień, procedur przetwarzania, opłat i wytycznych posprzedażowych dla zamówień online. Uznaje się, że wszyscy użytkownicy, którzy złożą zamówienie online, potwierdzą odbiór i zgłoszą się do serwisu posprzedażowego, zapoznali się z postanowieniami niniejszej polityki i dobrowolnie zobowiązali się do ich przestrzegania. Wszystkie działania posprzedażowe związane ze zwrotem i wymianą będą realizowane zgodnie z niniejszym standardem. Niniejsza strona internetowa oferuje wyłącznie transakcje online i usługi posprzedażowe; transakcje offline nie są możliwe.

I. Okres ważności zwrotów i wymian

Okres ważności zwrotów i wymian wynosi 30 dni kalendarzowych od daty faktycznego odbioru towaru przez użytkownika. Użytkownicy muszą złożyć kompletny wniosek posprzedażowy i odpowiednie dokumenty potwierdzające w okresie ważności. Zamówienia po upływie okresu ważności nie będą kwalifikować się do usług zwrotu i wymiany.

II. Warunki zwrotów i wymian

W określonym okresie posprzedażowym użytkownicy mogą złożyć wniosek o zwrot lub wymianę zamówienia spełniającego którykolwiek z poniższych warunków. Wszystkie wnioski zostaną zweryfikowane i przetworzone przez zespół posprzedażowy:

1. Produkt wykazuje nieprawidłowości kosmetyczne, takie jak wgniecenia, zarysowania, odkształcenia, pęknięcia lub wady.

2. Sam produkt ma problemy z jakością, takie jak wadliwe działanie, brakujące części lub nieprawidłowe działanie, co uniemożliwia jego użytkowanie.

3. Produkt wykazuje nieprawidłowości wizualne, takie jak ostry zapach, znaczna różnica koloru lub odchylenie od normy w wyświetlaniu kolorów.

4. Otrzymany produkt jest niezgodny ze stylem, specyfikacją, parametrami i opisem funkcjonalnym wyświetlanym na stronie internetowej, co wskazuje na rozbieżność między otrzymanym produktem a opisem.

5. Użytkownik składa wniosek o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny, w oparciu o osobiste, subiektywne potrzeby, pod warunkiem, że produkt jest nienaruszony.

III. Standaryzowany proces zwrotów

Aby zapewnić sprawną i uporządkowaną obsługę posprzedażową oraz możliwość śledzenia przesyłki, nasza strona internetowa wdraża ujednolicony, standaryzowany proces zwrotów. Szczegółowe procedury operacyjne są następujące:

1. Użytkownicy mogą proaktywnie zgłosić wniosek o zwrot za pośrednictwem naszego oficjalnego adresu e-mail lub oficjalnego numeru kontaktowego. Składając wniosek, użytkownicy muszą podać dokładny numer zamówienia, ważny dowód zapłaty, szczegółowy powód zwrotu/wymiany oraz przesłać wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające problemy z produktem, aby zapewnić sprawną weryfikację.

2. Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi posprzedażowej niezwłocznie przeanalizuje informacje. Po weryfikacji zsynchronizujemy wyniki weryfikacji z podanymi przez użytkownika danymi kontaktowymi i poinformujemy go o oficjalnym adresie zwrotnym, prowadząc go przez dalszą procedurę zwrotu.

3. Wszystkie zamówienia na naszej stronie internetowej są wyposażone w dedykowaną etykietę zwrotną, która ułatwia standaryzowane pakowanie i zwrot. Użytkownicy muszą użyć dostarczonej etykiety zwrotnej, aby zapieczętować towar i odesłać go w nienaruszonym stanie na oficjalny adres posprzedażowy: 23441 HARRIET CT, OAK PARK, MI 48237, Stany Zjednoczone. Prosimy o cierpliwe oczekiwanie na potwierdzenie odbioru i weryfikacji przez magazyn.

4. Po pomyślnym potwierdzeniu odbioru zwróconego towaru przez magazyn, personel weryfikujący dokładnie sprawdzi status produktu i uwagi użytkowników. Po potwierdzeniu, że zwrot spełnia standardy, proces zwrotu zostanie natychmiast rozpoczęty. Pełne regulacje dotyczące zasad zwrotów i czasu przetwarzania znajdują się w <Polityce zwrotów>.

IV. Ujednolicona procedura przetwarzania wymiany

Nasza usługa wymiany jest realizowana w ujednolicony i regulowany sposób w całym procesie. Ujednolicona procedura przetwarzania wygląda następująco:

1. Użytkownicy mogą złożyć wniosek o wymianę za pośrednictwem oficjalnego adresu e-mail lub telefonu kontaktowego, jednocześnie przesyłając numer zamówienia, dowód zapłaty, konkretny powód wymiany oraz materiały pomocnicze, takie jak filmy i zdjęcia przedstawiające problemy z produktem, upewniając się, że informacje zawarte we wniosku są kompletne i prawidłowe.

2. Zespół obsługi posprzedażowej niezwłocznie przyjmie i rozpatrzy wniosek o wymianę. Po zatwierdzeniu, wynik zostanie przesłany na zarejestrowany adres użytkownika, a oficjalny adres zwrotny zostanie podany: 23441 HARRIET CT, OAK PARK, MI 48237, Stany Zjednoczone.

3. Użytkownicy muszą prawidłowo zakleić towar, używając dołączonej etykiety zwrotnej, i odesłać go na wskazany adres posprzedażowy, oczekując na potwierdzenie odbioru z magazynu.

4. Po otrzymaniu towaru, personel magazynu zweryfikuje stan produktu i ewentualne usterki. Jeśli towar spełnia kryteria wymiany, nowy towar zostanie posortowany, zapakowany i wysłany w ciągu 1-3 dni roboczych na zarejestrowany adres użytkownika. Terminy dostaw, zasady wysyłki i inne powiązane informacje znajdują się w <Polityce Wysyłki>.

V. Zasady realizacji zwrotów

W przypadku zatwierdzonych zwrotów, niniejsza strona ściśle przestrzega zasady zwrotu za oryginalną metodę płatności. Kanały zwrotów i czasy przetwarzania są ujednolicone, przejrzyste i spójne:

1. Metoda zwrotu: Wszystkie zwroty zostaną zwrócone na rachunek karty bankowej użytej przez użytkownika podczas składania zamówienia. Obsługiwane typy kart to American Express, Discover, JCB, Mastercard i VISA. Zmiana kanału zwrotu i metod zwrotu offline nie jest możliwa.

2. Czas otrzymania zwrotu: Po złożeniu wniosku o zwrot, ostateczny czas otrzymania zwrotu zależy od wydajności przetwarzania odpowiedniej instytucji obsługującej kartę bankową. Standardowy szacowany czas otrzymania zwrotu wynosi 1-3 dni robocze. Jeśli po tym czasie nadal nie możesz znaleźć zwrotu, możesz przesłać opinię za pośrednictwem oficjalnych kanałów, a my pomożemy w weryfikacji i dalszym przetwarzaniu.

VI. Zasady ponoszenia kosztów zwrotu i wymiany

Nasza strona internetowa jasno określa odpowiedzialność za koszty wysyłki w przypadku zwrotu i wymiany. Różne scenariusze posprzedażowe odpowiadają różnym standardom ponoszenia kosztów, z jasnymi i bezspornymi zasadami:

1. W przypadku zwrotów i wymian zgłoszonych z powodu wad wyglądu produktu, wad jakościowych, zapachów, znacznych różnic w kolorze, nieprawidłowej dostawy lub innych problemów związanych z samym produktem i realizacją umowy, ponosimy wszelkie koszty logistyczne i transportowe, a użytkownik nie ponosi żadnych opłat za wysyłkę.

2. W przypadku zwrotów i wymian bez podania przyczyny zgłoszonych przez użytkowników z przyczyn osobistych, wszelkie poniesione koszty logistyczne i transportowe ponosi użytkownik.

VII. Zastrzeżenie prawne

1. Niniejsza strona internetowa akceptuje zwroty i wymiany wyłącznie w przypadku zamówień złożonych online za pośrednictwem tej strony internetowej. Towary bez ważnego dowodu zamówienia lub te, które nie zostały wygenerowane w wyniku transakcji na tej stronie internetowej, nie podlegają żadnym gwarancjom zwrotu ani wymiany po sprzedaży.

2. Zwracany towar musi być taki sam, jak ten z pierwotnego zamówienia. Nieautoryzowana zamiana, wymiana lub dołączenie nieodpowiednich produktów jest surowo zabronione. Wszelkie takie działania spowodują natychmiastowe odrzucenie wniosku o zwrot/wymianę.

3. Zwracany towar musi zachować oryginalne opakowanie i akcesoria oraz nie może być uszkodzony przez użytkownika, nieautoryzowanego demontażu lub modyfikacji ani zabrudzeń powstałych w wyniku wtórnego użytkowania. Jeśli weryfikacja wykaże uszkodzenia spowodowane przez użytkownika, brak akcesoriów lub nieprawidłowy stan, zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosku o zwrot/wymianę.

4. Użytkownicy muszą poprawnie wypełnić dane dotyczące przesyłki zwrotnej. Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za wszelkie problemy z dostawą lub opóźnienia posprzedażowe spowodowane nieprawidłowymi informacjami, niedostarczeniem towaru, brakiem adresatów lub nieautoryzowaną zmianą adresu zwrotnego.

5. Wszystkie usługi zwrotu/wymiany są rozpatrywane wyłącznie w ciągu 30 dni od daty ich ważności. Wnioski złożone po tym terminie lub niespełniające obowiązujących warunków zwrotu/wymiany nie będą rozpatrywane.

VIII. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek potrzeb, takich jak zwroty/wymiany, śledzenie produktu, spory posprzedażowe lub pytania dotyczące regulaminu, prosimy o kontakt w oficjalnych godzinach pracy za pośrednictwem poniższych dedykowanych kanałów. Odpowiemy szybko i odpowiednio zajmiemy się Twoimi prośbami:

Odwiedź nas pod adresem: 23441 HARRIET CT, OAK PARK, MI 48237, United States
Telefon: +1 (617) 480-2338
E-mail: care@velixorn.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).