(velixorn, zwany dalej “my”) Niniejszy dokument zawiera ogólne informacje o wysyłce dla naszego sklepu internetowego. Wszystkie zamówienia online podlegają następującym zasadom dostawy.
1. Obszar dostawy
Aktualnie realizujemy dostawy tylko na terenie Polski. Nie oferujemy dostaw do innych regionów.
2. Opłaty za wysyłkę i podatki
Zamówienia o wartości 339 PLN lub wyższej kwalifikują się do darmowej dostawy. Do zamówień poniżej 339 PLN doliczona zostanie zryczałtowana opłata za dostawę w wysokości 34 PLN. Podatki będą naliczane na podstawie rzeczywistej kwoty zamówienia; szczegółowe informacje znajdują się na fakturze.
3. Ostateczny termin składania zamówień
Nasze codzienne godziny pracy to 9:00-18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET). Zamówienia złożone przed godziną 18:00 będą przetwarzane tego samego dnia; zamówienia złożone po godzinie 18:00 będą przetwarzane następnego dnia roboczego. Jeśli dzień roboczy przypada na dzień wolny od pracy, wszystkie oczekujące zamówienia będą przetwarzane pierwszego dnia roboczego tygodnia.
4. Czas realizacji dostawy
Po weryfikacji i ostatecznym terminie składania zamówień, zamówienie wejdzie w fazę przygotowania i pakowania, a jego całkowity czas realizacji wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
5. Czas wysyłki
Po wysłaniu zamówienia, towar powinien dotrzeć na wskazany adres w ciągu 5 do 10 dni roboczych. Całkowity czas realizacji zależy od odległości i lokalnego harmonogramu dostaw.
6. Przewoźnik logistyczny
W celu zapewnienia płynnego przepływu towarów korzystamy z usług renomowanych, lokalnych dostawców usług logistycznych.
7. Śledzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia system automatycznie wyśle powiadomienie e-mail na zarejestrowany adres e-mail, zawierające numer zamówienia, dowód wpłaty, przewoźnika logistycznego oraz wszelkie istotne informacje. Aby na bieżąco śledzić status zamówienia, przejdź do zakładki „Śledzenie zamówienia” na stronie internetowej, wprowadź swój adres e-mail, numer kontaktowy i numer zamówienia.
8. Oświadczenie o odpowiedzialności
Uszkodzenie lub utrata produktu
W przypadku uszkodzenia lub utraty towaru podczas transportu prosimy o natychmiastowy kontakt. Zweryfikujemy sytuację na podstawie informacji zwrotnych od działu logistyki i podejmiemy odpowiednie działania w zależności od rezultatów.
Modyfikacje i anulowanie wysyłki
Zanim zamówienie trafi do etapu przetwarzania, możesz poprosić o korektę informacji o dostawie lub je anulować. Po rozpoczęciu przygotowywania, pakowania i wysyłki zamówienia, modyfikacje i anulowanie zamówienia nie będą możliwe.
Adres dostawy i odpowiedzialność
Podczas składania zamówienia prosimy o dokładne podanie pełnego i prawidłowego adresu dostawy oraz danych kontaktowych. Zamawiający ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie problemy wynikające z nieprawidłowego adresu, niepełnych informacji, braku podpisu lub innych przyczyn osobistych, które mogą skutkować niedostarczeniem towaru, jego zwrotem lub innymi dodatkowymi problemami.
9. Instrukcje dotyczące odbioru przesyłki
Zalecamy sprawdzenie opakowania zewnętrznego i stanu towaru po otrzymaniu. W przypadku zauważenia jakichkolwiek widocznych nieprawidłowości w wyglądzie, prosimy o odnotowanie tego faktu na miejscu i natychmiastowy kontakt z nami w celu zgłoszenia problemu i podjęcia dalszych działań.
10. Dane kontaktowe
Odwiedź nas pod adresem: 23441 HARRIET CT, OAK PARK, MI 48237, United States
Telefon: +1 (617) 480-2338
E-mail: care@velixorn.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).
Niniejsza polityka zwrotów i wymian stanowi wyłączny standard posprzedażowy dla sklepu internetowego Velixorn (zwanego dalej "my"). Służy ona do ujednolicenia kryteriów składania zamówień, procedur przetwarzania, opłat i wytycznych posprzedażowych dla zamówień online. Uznaje się, że wszyscy użytkownicy, którzy złożą zamówienie online, potwierdzą odbiór i zgłoszą się do serwisu posprzedażowego, zapoznali się z postanowieniami niniejszej polityki i dobrowolnie zobowiązali się do ich przestrzegania. Wszystkie działania posprzedażowe związane ze zwrotem i wymianą będą realizowane zgodnie z niniejszym standardem. Niniejsza strona internetowa oferuje wyłącznie transakcje online i usługi posprzedażowe; transakcje offline nie są możliwe.
I. Okres ważności zwrotów i wymian
Okres ważności zwrotów i wymian wynosi 30 dni kalendarzowych od daty faktycznego odbioru towaru przez użytkownika. Użytkownicy muszą złożyć kompletny wniosek posprzedażowy i odpowiednie dokumenty potwierdzające w okresie ważności. Zamówienia po upływie okresu ważności nie będą kwalifikować się do usług zwrotu i wymiany.
II. Warunki zwrotów i wymian
W określonym okresie posprzedażowym użytkownicy mogą złożyć wniosek o zwrot lub wymianę zamówienia spełniającego którykolwiek z poniższych warunków. Wszystkie wnioski zostaną zweryfikowane i przetworzone przez zespół posprzedażowy:
1. Produkt wykazuje nieprawidłowości kosmetyczne, takie jak wgniecenia, zarysowania, odkształcenia, pęknięcia lub wady.
2. Sam produkt ma problemy z jakością, takie jak wadliwe działanie, brakujące części lub nieprawidłowe działanie, co uniemożliwia jego użytkowanie.
3. Produkt wykazuje nieprawidłowości wizualne, takie jak ostry zapach, znaczna różnica koloru lub odchylenie od normy w wyświetlaniu kolorów.
4. Otrzymany produkt jest niezgodny ze stylem, specyfikacją, parametrami i opisem funkcjonalnym wyświetlanym na stronie internetowej, co wskazuje na rozbieżność między otrzymanym produktem a opisem.
5. Użytkownik składa wniosek o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny, w oparciu o osobiste, subiektywne potrzeby, pod warunkiem, że produkt jest nienaruszony.
III. Standaryzowany proces zwrotów
Aby zapewnić sprawną i uporządkowaną obsługę posprzedażową oraz możliwość śledzenia przesyłki, nasza strona internetowa wdraża ujednolicony, standaryzowany proces zwrotów. Szczegółowe procedury operacyjne są następujące:
1. Użytkownicy mogą proaktywnie zgłosić wniosek o zwrot za pośrednictwem naszego oficjalnego adresu e-mail lub oficjalnego numeru kontaktowego. Składając wniosek, użytkownicy muszą podać dokładny numer zamówienia, ważny dowód zapłaty, szczegółowy powód zwrotu/wymiany oraz przesłać wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające problemy z produktem, aby zapewnić sprawną weryfikację.
2. Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi posprzedażowej niezwłocznie przeanalizuje informacje. Po weryfikacji zsynchronizujemy wyniki weryfikacji z podanymi przez użytkownika danymi kontaktowymi i poinformujemy go o oficjalnym adresie zwrotnym, prowadząc go przez dalszą procedurę zwrotu.
3. Wszystkie zamówienia na naszej stronie internetowej są wyposażone w dedykowaną etykietę zwrotną, która ułatwia standaryzowane pakowanie i zwrot. Użytkownicy muszą użyć dostarczonej etykiety zwrotnej, aby zapieczętować towar i odesłać go w nienaruszonym stanie na oficjalny adres posprzedażowy: 23441 HARRIET CT, OAK PARK, MI 48237, Stany Zjednoczone. Prosimy o cierpliwe oczekiwanie na potwierdzenie odbioru i weryfikacji przez magazyn.
4. Po pomyślnym potwierdzeniu odbioru zwróconego towaru przez magazyn, personel weryfikujący dokładnie sprawdzi status produktu i uwagi użytkowników. Po potwierdzeniu, że zwrot spełnia standardy, proces zwrotu zostanie natychmiast rozpoczęty. Pełne regulacje dotyczące zasad zwrotów i czasu przetwarzania znajdują się w <Polityce zwrotów>.
IV. Ujednolicona procedura przetwarzania wymiany
Nasza usługa wymiany jest realizowana w ujednolicony i regulowany sposób w całym procesie. Ujednolicona procedura przetwarzania wygląda następująco:
1. Użytkownicy mogą złożyć wniosek o wymianę za pośrednictwem oficjalnego adresu e-mail lub telefonu kontaktowego, jednocześnie przesyłając numer zamówienia, dowód zapłaty, konkretny powód wymiany oraz materiały pomocnicze, takie jak filmy i zdjęcia przedstawiające problemy z produktem, upewniając się, że informacje zawarte we wniosku są kompletne i prawidłowe.
2. Zespół obsługi posprzedażowej niezwłocznie przyjmie i rozpatrzy wniosek o wymianę. Po zatwierdzeniu, wynik zostanie przesłany na zarejestrowany adres użytkownika, a oficjalny adres zwrotny zostanie podany: 23441 HARRIET CT, OAK PARK, MI 48237, Stany Zjednoczone.
3. Użytkownicy muszą prawidłowo zakleić towar, używając dołączonej etykiety zwrotnej, i odesłać go na wskazany adres posprzedażowy, oczekując na potwierdzenie odbioru z magazynu.
4. Po otrzymaniu towaru, personel magazynu zweryfikuje stan produktu i ewentualne usterki. Jeśli towar spełnia kryteria wymiany, nowy towar zostanie posortowany, zapakowany i wysłany w ciągu 1-3 dni roboczych na zarejestrowany adres użytkownika. Terminy dostaw, zasady wysyłki i inne powiązane informacje znajdują się w <Polityce Wysyłki>.
V. Zasady realizacji zwrotów
W przypadku zatwierdzonych zwrotów, niniejsza strona ściśle przestrzega zasady zwrotu za oryginalną metodę płatności. Kanały zwrotów i czasy przetwarzania są ujednolicone, przejrzyste i spójne:
1. Metoda zwrotu: Wszystkie zwroty zostaną zwrócone na rachunek karty bankowej użytej przez użytkownika podczas składania zamówienia. Obsługiwane typy kart to American Express, Discover, JCB, Mastercard i VISA. Zmiana kanału zwrotu i metod zwrotu offline nie jest możliwa.
2. Czas otrzymania zwrotu: Po złożeniu wniosku o zwrot, ostateczny czas otrzymania zwrotu zależy od wydajności przetwarzania odpowiedniej instytucji obsługującej kartę bankową. Standardowy szacowany czas otrzymania zwrotu wynosi 1-3 dni robocze. Jeśli po tym czasie nadal nie możesz znaleźć zwrotu, możesz przesłać opinię za pośrednictwem oficjalnych kanałów, a my pomożemy w weryfikacji i dalszym przetwarzaniu.
VI. Zasady ponoszenia kosztów zwrotu i wymiany
Nasza strona internetowa jasno określa odpowiedzialność za koszty wysyłki w przypadku zwrotu i wymiany. Różne scenariusze posprzedażowe odpowiadają różnym standardom ponoszenia kosztów, z jasnymi i bezspornymi zasadami:
1. W przypadku zwrotów i wymian zgłoszonych z powodu wad wyglądu produktu, wad jakościowych, zapachów, znacznych różnic w kolorze, nieprawidłowej dostawy lub innych problemów związanych z samym produktem i realizacją umowy, ponosimy wszelkie koszty logistyczne i transportowe, a użytkownik nie ponosi żadnych opłat za wysyłkę.
2. W przypadku zwrotów i wymian bez podania przyczyny zgłoszonych przez użytkowników z przyczyn osobistych, wszelkie poniesione koszty logistyczne i transportowe ponosi użytkownik.
VII. Zastrzeżenie prawne
1. Niniejsza strona internetowa akceptuje zwroty i wymiany wyłącznie w przypadku zamówień złożonych online za pośrednictwem tej strony internetowej. Towary bez ważnego dowodu zamówienia lub te, które nie zostały wygenerowane w wyniku transakcji na tej stronie internetowej, nie podlegają żadnym gwarancjom zwrotu ani wymiany po sprzedaży.
2. Zwracany towar musi być taki sam, jak ten z pierwotnego zamówienia. Nieautoryzowana zamiana, wymiana lub dołączenie nieodpowiednich produktów jest surowo zabronione. Wszelkie takie działania spowodują natychmiastowe odrzucenie wniosku o zwrot/wymianę.
3. Zwracany towar musi zachować oryginalne opakowanie i akcesoria oraz nie może być uszkodzony przez użytkownika, nieautoryzowanego demontażu lub modyfikacji ani zabrudzeń powstałych w wyniku wtórnego użytkowania. Jeśli weryfikacja wykaże uszkodzenia spowodowane przez użytkownika, brak akcesoriów lub nieprawidłowy stan, zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosku o zwrot/wymianę.
4. Użytkownicy muszą poprawnie wypełnić dane dotyczące przesyłki zwrotnej. Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za wszelkie problemy z dostawą lub opóźnienia posprzedażowe spowodowane nieprawidłowymi informacjami, niedostarczeniem towaru, brakiem adresatów lub nieautoryzowaną zmianą adresu zwrotnego.
5. Wszystkie usługi zwrotu/wymiany są rozpatrywane wyłącznie w ciągu 30 dni od daty ich ważności. Wnioski złożone po tym terminie lub niespełniające obowiązujących warunków zwrotu/wymiany nie będą rozpatrywane.
VIII. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek potrzeb, takich jak zwroty/wymiany, śledzenie produktu, spory posprzedażowe lub pytania dotyczące regulaminu, prosimy o kontakt w oficjalnych godzinach pracy za pośrednictwem poniższych dedykowanych kanałów. Odpowiemy szybko i odpowiednio zajmiemy się Twoimi prośbami:
Odwiedź nas pod adresem: 23441 HARRIET CT, OAK PARK, MI 48237, United States
Telefon: +1 (617) 480-2338
E-mail: care@velixorn.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).
Ładowanie
